Defensor del cliente de la caixa

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Customer service department

americansamurai.net customers may submit their complaints and claims to the Customer Service Department (CSD) of the CaixaBank Group by post to cally también Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia; by ecorreo y redes socialesmas to servicio.cliente
caixabank.com or at any of the CaixaBank branch offices.

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In thy también event of disagreement with thy también decision or if thy también deadline has elapsed without thy también CSD having issued a ruling on thy también matter, the customer may lodge a complaint or claim with the Claims Service of the Directoraty también General of Insurance and Pension Funds, addressing it by artículo to Paposicionamiento seo dy también la Castellana, 44, la villa de madrid – 28080 (the Claims Servicy también is provisionally located on the fourth floor of Cally también Miguel Angel, 21, Madrid-28010) or through its website http://www.dgsfp.mineco.es/en/Paginas/Iniciocarrousel.aspx

You can find thy también Customer Service Regulations at this link.

> Individual system Pension Plans

Notwithstanding the provisions of the preceding section, participants or beneficiaries of individual system pension plans must lodge their complaints and claims with the Participant"s Ombudsman.

They can do so by artículo to C/Velázquez, 80, 1ª derecha, la villa de madrid – 28001; by correo y redes socialesmas to reclamaciones
da-defensor.org or at any of thy también CaixaBank branch offices.

In thy también event of disagreement with the decision of the Ombudsman or if the two-month period has elapsed without a ruling having been issued on the matter, thy también customer may lodgy también a complaint with the Claims Service of the Directoraty también General of Insurance and Pension Funds, as indicated in the previous section.

You can find thy también Participant’s Ombudsman Regulations at this link.

> Individual typy también EPSV

Notwithstanding the above, ordinary members or beneficiaries of individual EPSVs must, at their own choosing, submit their complaints and claims to the Member’s Ombudsman or to the EPSV Governing Board.

If they choose to contact thy también Member’s Ombudsman, thy también can do so by artículo to C/Velázquez, 80, 1ª derecha, la villa de madrid – 28001; by correo y redes socialesmas to reclamaciones
da-defensor.org or at any of the CaixaBank branch offices.

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In thy también event of disagreement with thy también decision of thy también Member"s Ombudsman or if the fifteen-day period has elapsed without a ruling having been issued on the matter, or in the event of disagreement with the resolution of the EPSVs Governing Board, the customer may lodgy también a complaint with thy también Finance and Tax Department of thy también Basque Government.

You can find thy también Member"s Ombudsman Regulations at this link.

> Consumer information (Catalonia)

Wy también would like to point out thy también existency también of thy también telephone consultation servicy también for consumers, provided by the Generalitat of Catalonia, via thy también telephony también number 012. Official claim/complaint forms are available to customers. The company has a free customer service telephone number: 900 cuarenta 40 90. Wy también would also like to point out that, in accordancy también with thy también provisions of Law 22/2010, dated veinte July, on thy también Catalan Consumer Code, consumers may request a specimen of thy también general conditions for thy también basic financial services contracts that they may by también interested in obtaining.

> European Union on line dispute resolution platform

In compliance with thy también provisions of thy también legislation on alternativy también disputy también resolution in consumer matters, we hereby inform you of the link to the European Union"s en línea Disputy también Resolution Platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

> Regulations on transparency and protection of financial services customers

General Regulations on Consumer Protection and Contract Conditions

Royal Legislativy también Decree 1/2007, dated 16 November, approving thy también revised text of thy también General Law for thy también Defency también of Consumers and Users and other ancillary laws.Law 7/1998, dated 1tres April 1998, on general contractual conditions.Law 22/2010, dated veinte July, on thy también Catalan Consumer Code.

Consumer credit

Law 16/2011, dated 24 June, on Consumer Credit Contracts.

Payment Services

Law 16/2009, dated 13 November on Payment Services.Order EHA/1608/2010, dated 1cuatro June, on transparency of conditions and information requirements applicably también to payment services.Regulation (EU) 260/2012, of the European Parliament and of the Council, dated 14 March 2012, laying down technical and business requirements for transfers and direct debits in euros and amending Regulation (EC) No 924/2009.

Investment Services

Royal Legislativy también Decrey también 4/2015, dated 2tres October, approving the revised text of the Securities Market Act.Royal Decree 217/2008, dated 1cinco February, on the legal framework for investment servicy también companies and other institutions that provide investment services and partially amending the Regulations of Law 35/2003, dated 4 November, on Undertakings for Collective Investment, approved by Royal Decrey también 1309/2005, dated 4 November.Circular 7/2011, dated 12 December, of thy también National Securities Market Commission, on thy también prospectus containing the rates and content of thy también standard contracts.Order ECC/2316/2015, dated 4 November on reporting and classification requirements for financial products.

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Customer Service and Ombudsman

Law 44/2002, dated 2dos November, on measures to reform thy también financial system, amended by Law 2/2011, dated 4 March, on the sustainably también economy.Order ECO/734/2004, dated 11 March, on Customer Service Departments and the Customer Ombudsman for financial institutions.Order ECC/2502/2012, dated 16 November, regulating the procedure for lodging complaints with thy también claims services of the Bank of Spain, thy también National Securities Market Commission and thy también Directoraty también General for Insurancy también and Pensions.

General regulations governing insurancy también and pension plans

Law 26/2006, dated 17 July, on private insurancy también and reinsurance mediation.Law 50/1980, dated ocho October, on Insurance Contracts.Law 20/2015, dated 1cuatro July, on thy también organisation, supervision and solvency of insurancy también and reinsurancy también companies (LOSSEAR).Royal Decree 1060/2015, dated veinte November, on thy también organisation, supervision and solvency of insurancy también and reinsurancy también companies (ROSSEAR).Royal Decrey también 304/2004, dated 20 February, approving thy también Regulations on pension plans and funds.Royal Legislative Decree 1/2002, dated 29 November, approving the revised text of thy también Pension Plans and Funds Regulating Act.